La capacidad multicliente (multi-tenancy) designa la capacidad de un software para gestionar varias instancias de cliente independientes (clientes o tenants) sobre la misma infraestructura técnica. Cada cliente trabaja en un entorno separado lógicamente, con sus propios datos, ajustes y usuarios.
En el contexto de los sistemas de reserva de citas online como plataforma SaaS, la capacidad multicliente significa:
Para el operador de la plataforma
- Gestión centralizada de todas las instancias de cliente
- Aprovisionamiento automatizado de nuevos calendarios de clientes
- Gestión centralizada de suscripciones y pagos
- Estadísticas globales y resúmenes de ocupación
- Gestión del saldo de SMS y de los programas de afiliados
- Encargo de tratamiento de datos conforme al RGPD (contratos de encargado del tratamiento)
Para el cliente final
- Calendario propio y aislado bajo un subdominio (por ejemplo,
[idcliente].appointmind.net) - Área de administración propia con inicio de sesión propio
- Sin visibilidad de los datos de otros clientes
- Opcional: inicio de sesión único (SSO) mediante OpenID Connect
Diferencias
La capacidad multicliente no es lo mismo que una simple gestión multiusuario. Con una auténtica capacidad multicliente, las instancias están completamente separadas entre sí, mientras que en un sistema multiusuario solo se gestionan distintos roles dentro de la misma instancia.