El proceso de reserva describe el recorrido completo desde la decisión del cliente hasta la cita confirmada:
- Acceso: el cliente encuentra la página de reservas (a través del sitio web, un enlace, un código QR, etc.)
- Selección: elegir servicio, empleado, fecha y hora
- Introducción de datos: datos personales, observaciones, aceptación de las condiciones generales
- Pago (opcional, con la función de pago activada)
- Confirmación: la reserva se guarda en el sistema
- Notificaciones: email de confirmación al cliente, notificación al proveedor
- Recordatorio: recordatorio de la cita por email o SMS poco antes de la cita
Un proceso de reserva fluido e intuitivo es decisivo para la tasa de conversión.