Las citas no realizadas son citas reservadas que no han tenido lugar, ya sea por no-shows (el cliente no se presenta sin haber cancelado) o por cancelaciones de última hora poco antes de la cita. En sectores cuyos ingresos dependen de las citas, como la estética, la fisioterapia o el coaching, las citas no realizadas suponen un perjuicio económico directo.
Causas
- Olvido de la cita (la causa más frecuente) → remedio: Recordatorio de cita
- Enfermedad repentina o emergencia
- Falta de compromiso en reservas gratuitas → remedio: Pago anticipado
- Ausencia de barreras para cancelar
Contramedidas en el sistema
- Recordatorios automáticos por email o SMS, por ejemplo 24 h y 2 h antes de la cita
- Pago anticipado obligatorio al reservar (el cliente pierde el importe en caso de no-show)
- Configurar un plazo de cancelación corto (por ejemplo, cancelación posible solo hasta 24 h antes)
- Alerta de cita para el proveedor en caso de cancelaciones de última hora
Análisis: el módulo Informes y estadísticas registra las citas no realizadas en el periodo seleccionado y hace visibles los patrones, por ejemplo determinados días de la semana o motivos de cita con una tasa de ausencias especialmente alta.